售后服务内容：

软件服务一般情况下采用电话维护和QQ远程协助都能解决问题，软件使用方面等；如需上门服务，派技术人员进行现场维护，响应时间为24小时内；

主要服务内容包括：

操作员培训

日常使用问题咨询

软件故障排除（注：大多数因操作系统问题引起，如：病毒）

数据备份、恢复、整理

软件升级、系统重装

客户例行回访

客户垦谈会或活动、管理咨询

年结存

管理研讨会等

售后服务流程：

由用户详细陈述所出现的问题，由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决，详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等；

在接到用户维护电话后，首先记录下用户名称，联系人姓名、联系电话，维护内容，传真编号，再视具体情况转至维护人员；

维护人员开始维护，若估计需较长时间，建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护，维护完成后，在传真、文档上签名、完成时间，

并建档保存及写明问题原因、解决方法；

售后服务保障：

远帆软件经过多年的市场开拓与良好的客户口碑，至今在四川地区已发展3500余家各行业客户，取得这些业绩除有远帆软件在中小企业信息化应用的资深经验外，还与系统稳定性、成熟性、可扩充性及良好的售后服务等是分不开的，我们本着客户是恩人，客户是亲人，客户是爱人的态度竭诚为广大新老客户服务！在四川买更专业售后服务更好的软件就找远帆软件，服务投诉热线：13608215623